Ресторан Vinoteka
м. Івано-Франківськ, вул. Української Перемоги (Сахарова), 34
Тел.: +38 (067) 500-80-00
Email: vinoteka.ofice@gmail.com
Ця політика визначає умови повернення коштів і розгляду претензій щодо замовлень у залі, з доставкою, самовивозом, фудбоксами та кейтерингом.
1. Загальні положення
1.1. Страви, напої та інші продукти харчування є товарами з коротким терміном придатності. Після видачі замовлення клієнту повернення або обмін зазвичай неможливі, окрім випадків, передбачених цією політикою та законодавством України.
1.2. Ресторан прагне вирішувати всі спірні ситуації швидко та добросовісно.
2. Замовлення в залі ресторану
2.1. Якщо страва або напій видані з помилкою, не відповідають замовленню чи мають очевидний дефект якості, повідомте персонал одразу на місці.
2.2. У такому разі ми запропонуємо:
- заміну страви/напою;
- або повернення коштів за цю позицію.
2.3. Претензії щодо якості після того, як страву повністю спожито, розглядаються індивідуально за наявності обґрунтованих підстав.
3. Доставка та самовивіз
3.1. Перевірте комплектацію замовлення в момент отримання.
3.2. Повернення або переробка можливі, якщо:
- привезли не ту позицію;
- відсутня частина замовлення;
- є очевидний дефект якості на момент отримання;
- замовлення прибуло зі значним запізненням з вини ресторану (узгоджується окремо).
3.3. Повернення не здійснюється, якщо:
- клієнт передумав після видачі/доставки;
- смакові вподобання не збіглися з очікуваннями (без дефекту якості);
- замовлення зіпсовано через неправильне зберігання вже у клієнта;
- клієнт не був на місці доставки / не забрав самовивіз у погоджений час.
3.4. Якщо виникла проблема — сфотографуйте замовлення та зверніться за телефоном +38 (067) 500-80-00 якомога швидше (бажано протягом 2 годин після отримання).
4. Фудбокси та набори на компанію
4.1. Фудбокси готуються під замовлення. Скасування можливе лише до початку приготування — за домовленістю з адміністратором.
4.2. Після видачі/доставки повернення коштів можливе лише у разі помилки ресторану або суттєвого дефекту якості.
5. Кейтеринг та банкети
5.1. Умови передоплати, скасування та повернення коштів для кейтерингу й банкетів фіксуються в заявці/договорі або підтверджуються письмово (повідомленням/листом).
5.2. При скасуванні з боку клієнта:
- якщо скасування заздалегідь (термін узгоджується індивідуально) — можливе часткове або повне повернення передоплати;
- якщо продукти вже закуплено / підготовку розпочато — утримана сума може відповідати фактичним витратам ресторану.
5.3. Точні умови скасування повідомляє менеджер при бронюванні.
6. Передплата та онлайн-оплата
6.1. Якщо замовлення скасовано з вини ресторану (неможливість виконати замовлення), кошти повертаються повністю способом, яким було здійснено оплату, у строки, передбачені платіжним сервісом / банком (зазвичай до 14 банківських днів).
6.2. Для повернення можуть знадобитися: номер замовлення, дата, сума, контактний телефон і реквізити для повернення (за потреби).
7. Подарункові сертифікати / депозити (якщо застосовуються)
7.1. Умови використання та повернення сертифікатів або депозитів визначаються правилами їх видачі та повідомляються при купівлі.
7.2. Грошове повернення за сертифікат зазвичай не здійснюється, якщо інше не передбачено умовами сертифіката або законом.
8. Алкоголь
8.1. Алкогольні напої не підлягають поверненню після розкриття пляшки / видачі клієнту, крім випадків помилки асортименту або очевидного дефекту товару на момент передачі.
9. Як подати звернення
Зверніться до адміністрації Ресторану Vinoteka:
- телефон: +38 (067) 500-80-00
- email: vinoteka.ofice@gmail.com
- адреса: вул. Української Перемоги (Сахарова), 34, Івано-Франківськ
У зверненні вкажіть:
- дату й час замовлення;
- спосіб отримання (зал / доставка / самовивіз / кейтеринг);
- суть проблеми;
- бажане рішення (заміна / повернення коштів);
- фото (за наявності).
Ми розглядаємо звернення в розумний строк, зазвичай протягом 1–3 робочих днів.
10. Заключні положення
10.1. Ресторан залишає за собою право уточнювати цю політику. Актуальна версія публікується на сайті.
10.2. У випадках, не врегульованих цією політикою, застосовуються норми законодавства України про захист прав споживачів.
Дата оновлення: 17.07.2026